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Le Client, source d’innovation pour l’entreprise

Par Philippe Mustar, professeur au CSI MINES ParisTech

Bien avant la rédaction d’un business plan ou la réalisation d’études de marché, l’entrepreneur cherche à définir à quel problème de son futur client - et de quelle façon - il apporte une réponse. Pour cela, il multiplie les itérations rapides : la mise au point d’une nouvelle fonctionnalité devient une expérimentation. Elle est testée, parfois même réalisée, avec le client. Il s’agit ensuite d’en tirer des enseignements et de les réintégrer dans le produit ou service en train de se faire. Le succès des méthodes du lean start-up, du customer development, du design thinking, de l’expérience-utilisateur… marque la généralisation de ce type d’approche dans le monde entrepreneurial, notamment du Web. Dans certaines configurations, les clients eux-mêmes définissent les produits qui vont répondre à leur problème. De plus en plus souvent, ces utilisateurs-innovateurs deviennent entrepreneurs pour commercialiser leurs innovations. Une récente étude souligne la remarquable performance de ces entreprises créées par des utilisateurs-innovateurs.

Extrait d'un article écrit par Philippe Mustar et publié dans son intégralité le 12/12/12 sur www.alliancy.fr

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